호텔등급에 대해서 알아보자 (5성급과 다른 등급 차이)

우리가 여행을 갈 때 접하는 (5성급 등의) 호텔의 등급은 호텔의 품질, 시설, 서비스 수준을 평가하는 국제적으로 널리 사용되는 등급 체계의 일부이다. 오늘은 호텔 등급에 알아보자.


1. 호텔 등급 체계는 무엇인가?
호텔 등급을 매기는 가장 큰 단위의 주체는 국가이고, 호텔 등급을 매기는 다른 주체로는 각 지역 또는 평가 기관(예: 미국 자동차 협회 AAA, 포브스 트래블 가이드, 미슐랭 가이드, 국가 관광청)등이 있고, 각 주체별로의 기준이 다소 다를 수 있다.

그러나 일반적으로 (가장 낮은 등급인) 1성급은 기본적인 숙박 시설을, (가장 높은 등급인) 5성급은 최고급 럭셔리와 맞춤형 서비스를 제공하는 호텔을 의미한다. 등급은 객실의 크기, 편의시설, 서비스 품질, 식음료 옵션, 위치, 디자인 등을 종합적으로 평가하여 결정 된다.

각 나라마다 5성급 기준이 다를 수 있다. 예를 들어, 유럽의 5성급 호텔은 역사적 분위기를 강조할 수 있고, 아시아의 5성급 호텔은 현대적 럭셔리에 초점을 맞출 수 있다.

일부 호텔은 공식 등급을 받지 않고도 5성급 수준의 서비스를 제공하기도 하는데 이를 독립 등급이라고 말하기도 한다.

5성급 호텔은 고객의 높은 기대를 충족하기 위해 지속적으로 품질을 유지해야 한다. 만일 품질을 지속적으로 유지하지 못하면 5성급 → 4성급 등으로 등급이 강등 되는 경우도 있다.



2. 각 호텔 등급별 특징 및 차이점
이번에는 각 호텔 등급별 특징과 차이첨을 짚어보려한다. 위에서 말한 것 처럼 1성급 호텔은 가장 낮은 등급의 호텔이고, 5성급 호텔은 가장 높은 등급의 호텔이다. 가끔 7성급 호텔이라는 마케팅을 하는 경우가 있지만, 사실 7성급은 호텔 등급에 존재하지 않는 등급이다.

★ 1성급 호텔의 특징
- 특징: 가장 기본적인 숙박 시설. 최소한의 편의시설과 서비스 제공.
- 객실: 작고 단순, 기본 침대와 저렴한 린넨, 공용 욕실 가능.
- 서비스: 제한된 프런트 운영(24시간 미운영 가능), 직원 최소화, 컨시어지 없음. 모텔과 비슷한 분위기라고 생각하면 된다.
- 식음료: 식사 옵션 없거나 자판기, 간단한 조식 제공.
- 부대 시설: 거의 없음. Wi-Fi 없거나 유료일 수 있음.
- 청결/위치: 기본 청결, 외곽 또는 저렴한 지역, 오래된 시설 가능.
- 대상: 예산 여행자, 단기 숙박자
- 예시: 기본적인 모텔, 게스트하우스.
- 1성급 호텔과 모텔은 같은 것인가?라는 의문을 갖을 수 있는데, 모텔과 호텔은 다르다고 보면 된다. Motor Hetel의 약자인 모텔은 호텔 등급 평가를 받지 않기 때문에 호텔 테두리에서 벗어나 있다. 참고로 미국 등의 경우 모텔은 도로변에 있는 숙소라는 인식이 있다.

★ 2성급 호텔의 특징
- 특징: 1성급보다 약간 향상된 시설과 편의성. 기본적인 편안함 제공.
- 객실: 약간 더 넓고 깨끗, 기본 TV, 전화기, 개인 욕실 보장.
- 서비스: 기본적인 고객 지원, 제한된 프런트 운영, 간단한 지역 정보 제공.
- 식음료: 간단한 조식(콘티넨탈), 소규모 식당 또는 바 가능.
- 부대 시설: 무료 Wi-Fi(속도 제한 가능), 소규모 공용 공간.
- 청결/위치: 깨끗, 도심 외곽 또는 편리한 위치, 기본적인 인테리어.
- 대상: 예산 여행자, 기본적인 편의시설을 원하는 고객.
- 예시: 체인 호텔(예: 이비스 버젯, 트래블로지).

★ 3성급 호텔의 특징
- 특징: 중급 수준의 편안함과 서비스. 레저 및 비즈니스 여행자 모두 적합.
- 객실: 기능적이고 깨끗, 표준 가구, 기본 어메니티(헤어드라이어, 샴푸).
- 서비스: 24시간 프런트, 기본 컨시어지(레스토랑 예약 등), 친절한 응대.
- 식음료: 뷔페 조식, 호텔 내 소규모 레스토랑, 제한된 룸 서비스.
- 부대 시설: 피트니스 센터, 비즈니스 코너, 무료 Wi-Fi.
- 청결/위치: 높은 청결도, 도심 또는 관광지 근처, 기능적 디자인.
- 대상: 합리적인 가격으로 편안함을 원하는 여행자. (여기 어때 등에서 판매하는 호텔들의 대부분 등급이 3~4성급이다.)
- 예시: 중급 체인 호텔(예: 홀리데이 인, 코트야드 바이 메리어트).

★ 4성급 호텔의 특징
- 특징: 고급스러운 편안함과 다양한 편의시설. 품질과 럭셔리의 균형.
- 객실: 넓고 세련된 디자인, 고급 침구, 브랜드 세면용품, 미니바.
- 서비스: 24시간 컨시어지, 개인화된 응대(웰컴 드링크 등), 다국어 지원.
- 식음료: 고급 뷔페 조식, 다양한 레스토랑, 24시간 룸 서비스.
- 부대 시설: 수영장, 스파, 고급 피트니스 센터, 비즈니스 센터, 발렛 파킹.
- 청결/위치: 매우 깨끗, 현대적 유지, 도심 또는 관광지 중심.
- 대상: 고급스러운 경험을 원하는 레저/비즈니스 여행자.
- 예시: 고급 체인 호텔(예: 힐튼, 쉐라톤).

★ 5성급 호텔의 특징
- 특징: 최고급 럭셔리와 맞춤형 서비스. 탁월한 고객 경험 제공.
- 객실: 넓고 럭셔리한 객실/스위트, 최첨단 기술, 고급 어메니티(예: 록시땅, 불가리 제품).
- 서비스: 24시간 전담 컨시어지, 개인화된 응대(고객 선호도 기억), 전담 버틀러 가능.
- 식음료: 미슐랭급 레스토랑, 맞춤 메뉴, 24시간 룸 서비스, 소믈리에 서비스.
- 부대 시설: 럭셔리 스파, 대형 수영장, 고급 비즈니스/이벤트 공간, 리무진 서비스.
- 청결/위치: 흠잡을 데 없는 청결, 프리미엄 위치, 독창적 디자인.
- 대상: 럭셔리와 프리미엄 경험을 추구하는 고객.
- 예시: 럭셔리 호텔(예: 포시즌스, 리츠칼튼)



3. 등급별 주요 차이점 요약
위에서 각 등급별로 특징을 정리했는데, 사실 각 등급별로의 차이가 명확히 와닿지 않을 것이다. 그래서 각 항목별로 등급별 차이를 정리해 보았다.

★ 품질과 럭셔리 수준
- 1~2성급: 경제성과 실용성 중심, 최소한의 편의시설. (어떻게 보면 모텔과 비슷한 느낌이 든다.)
- 3성급: 중급 편안함과 기능성, 합리적인 가격. (변두리의 모텔과 호텔 중간 느낌 혹은 일본의 비즈니스 호텔 정도의 느낌)
- 4성급: 고급스러움과 다양한 시설, 품질과 럭셔리의 균형.
- 5성급: 최고급 럭셔리, 맞춤형 서비스, 탁월한 경험.

★ 서비스 개인화
- 1~2성급: 기본적이고 표준화된 서비스.
- 3성급: 기본적인 고객 응대와 제한된 컨시어지 서비스, 고객의 개별 요구를 일부 반영.
- 4성급: 향상된 개인화, 고객 선호도를 고려한 서비스(예: 웰컴 드링크, 선호 객실 배정), 신속한 응대.
- 5성급: 완전한 맞춤형 서비스, 고객의 세부 선호도(예: 특정 음식 선호, 객실 설정)를 기억하고 반영, 전담 직원 배치. 사실 전담 직원이 배치된 경우는 드물고, 5성급의 경우 기본적으로 영어로 응대가 가능하다고 보면 된다. (예전에 베트남 호텔 종사 했던 인원과 이야기 해보니, 5성급의 암묵적인 Rule 이라고 한다. 그런데 중국의 3선급 도시의 5성급 도시의 카운터를 가보면 영어가 안되는 인원이 종종 있기도 해서 100%는 아닌듯?)

★ 시설과 편의성
- 1~2성급: 최소한의 시설, 제한된 기술(예: 느린 Wi-Fi 또는 없음), 기본적인 공용 공간.
- 3성급: 중급 시설(피트니스 센터, 비즈니스 코너), 무료 Wi-Fi 제공.
- 4성급: 다양한 고급 시설(수영장, 스파, 고급 비즈니스 공간), 현대적 기술.
- 5성급: 럭셔리 시설(대형 스파, 최첨단 피트니스 센터, 이벤트 공간), 최신 기술과 독창적 디자인.

★ 식음료 품질
- 1~2성급: 식사 옵션 없거나 매우 제한적, 간단한 조식 제공
- 3성급: 기본 뷔페 또는 레스토랑, 제한된 룸 서비스
- 4성급: 고급 다이닝 옵션, 24시간 룸 서비스, 다양한 메뉴.
- 5성급: 세계적 수준의 레스토랑(미슐랭 스타 가능), 맞춤형 식사 경험, 고급 음료 서비스. 참고로 다 유료라서, 5성급 서비스를 누리고 싶으면 추가 비용이 발생하니 이 부분은 유의가 필요!

★ 위치와 디자인
- 1~2성급: 외곽 또는 덜 매력적인 위치, 단순하고 기능적인 디자인.
- 3성급: 도심 또는 관광지 인근, 실용적이고 깔끔한 디자인.
- 4성급: 주요 위치, 세련되고 현대적인 인테리어.
- 5성급: 프리미엄 위치(도심 중심, 해변, 랜드마크 근처), 독창적이고 고급스러운 건축 및 디자인. 영화나 드라마에서 보는 화려한 호텔은 5성급이라고 보면 된다.


4. 호텔 등급 관련 알아두면 좋은 점
동일 등급이라도 국가나 지역에 따라 기대치가 다를 수 있다. 예를 들어, 미국의 3성급 호텔은 유럽의 3성급보다 시설이 더 현대적일 수 있고 투숙하는 인원의 눈높이에 따라 4성급도 3성급으로 판단할 가능성이 있다.

같은 등급 내에서도 유명한 체인 호텔(예: 메리어트, 힐튼)과 독립 호텔은 서비스와 분위기가 다를 수 있다. 우리에게 익숙한 샹그릴라의 경우 화려하면서도 고급스러운 휴양지 같은 느낌을 추구하는 반변, 힐튼은 도회적인 느낌을 추구하는 등 추구하는 스타일에 따라서 분위기와 서비스가 갈릴 수 있다.

1~2성급은 예산 중심, 3성급은 가성비, 4성급은 고급스러운 편안함, 5성급은 럭셔리와 프리미엄 경험을 목표로 하는 경우가 많은데 쉽게 이야기해서 3성급 기준(가성비)으로 그 아래를 가면 경제적인 부분을 추구하게 되고, 그 위로 가면 단계별 럭셔리를 추구한다고 보면 된다.




오늘 알아본 것 처럼 호텔 등급은 고객이 숙소의 품질과 서비스를 예측할 수 있도록 돕는 체계로, 1성급은 최소한의 기본 시설, 2성급은 약간 향상된 편의성, 3성급은 중급 편안함, 4성급은 고급스러운 경험, 5성급은 최고급 럭셔리와 맞춤형 서비스를 제공한다고 보면 된다. 오늘은 호텔 이야기를 여기까지 하고 다음번에는 호텔 체인 종류도 한 번 알아보는 시간을 갖어 보기로 하면서 20000